門崗收費(fèi)員每天面對著數(shù)以萬計的司機(jī)、經(jīng)營戶,在遇到形形色色的突發(fā)事件時,身為大市場的服務(wù)窗口,他們不僅要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去化解客戶的埋怨和刁難,甚至在面對金錢誘惑時,收費(fèi)員們思想也毫不動搖。
門崗收費(fèi)員每天面對著數(shù)以萬計的司機(jī)、經(jīng)營戶,在遇到形形色色的突發(fā)事件時,身為大市場的服務(wù)窗口,他們不僅要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去化解客戶的埋怨和刁難,甚至在面對金錢誘惑時,收費(fèi)員們思想也毫不動搖。
5月9日,一輛車牌號為鄂AKK247的面包車進(jìn)入漁行,在進(jìn)口讀卡時,系統(tǒng)顯示該車系逃費(fèi)車輛。收費(fèi)員陳青立即向代班班長徐婉丹匯報此事。徐婉丹趕緊回到結(jié)算中心,查詢車輛進(jìn)場系統(tǒng)。經(jīng)查實(shí),該車在2010年1月11日有過進(jìn)場記錄,但一直都沒有出場記錄。同時,系統(tǒng)還顯示,該車超時費(fèi)達(dá)595元,加上卡費(fèi)50元,共計645元。找到依據(jù)后,徐婉丹立即趕到漁行進(jìn)口解決糾紛。該司機(jī)得知自己要補(bǔ)繳645元的相關(guān)費(fèi)用時,不斷狡辯,還私下對徐婉丹說:“我給你200塊錢,你讓我出門”。徐婉丹斷然拒絕了他的賄賂和要求,依然保持良好的服務(wù)態(tài)度向司機(jī)解釋了市場的相關(guān)收費(fèi)規(guī)定。終,在她的耐心解釋下,司機(jī)心服口服,補(bǔ)齊了費(fèi)用,并今后一定嚴(yán)格遵守市場的收費(fèi)規(guī)定。